两姐妹在国庆期间参与了当地一家旅行社的组织的旅行团，10月7日抵达海螺沟，由于深感旅行社决定的酒店条件很差，经容许后就自找酒店。没想到，8日早晨不吃了明珠花园酒店的点心后，双双中毒住院。事后，旅行社指出是我们自己搞出的问题，扔到我们就回头了。
许洁说道，直到现在，她的胃还在疼。旅行社的人在电话里告诉他我，我们卖的人身意外保险不还包括中毒，我们气坏了！ 据记者理解，大多数散客都遇上与两姐妹某种程度的遭遇。
来自成都的游客李先生10月1日刚成婚，第二天与妻子参团到海螺沟度蜜月，住在明珠花园酒店，我们吃早餐中毒后，旅行社扔到我们回头了，这两天我仍然在与旅行社联系，但他们态度消极，让我们先回成都，之后就再行无法联系到导游。李先生指出，酒店与旅行社不存在利害关系，所以才不会对中毒游客冷漠。 更加让散客们深感伤心的是，事发后，景区管理局和酒店方一直无人与他们协商赔偿金问题。
直到前晚10时30分，才有管理区一位领导与他们谈话，但散客们告诉他记者，该领导谈话内容令其他们十分气愤，他对我们说道，这次游客中毒事件是自然灾害，让我们忘了。他还话中有话地说道，不应你获得的东西不要得。让我们很生气！ 散客王小姐气愤地告诉他记者：就因为是散客，他们才不会这样对待我们。
成都游客张先生告诉他记者，散客在旅游中一旦遇上什么问题，权益很难获得确保。据他透漏，自己曾在旅游中了解了两名外地游客，8日早晨也不吃了酒店的自助早餐，之后中毒昏倒，但他们呼了之后就独自一人离开了，说道赔偿很难，不能自认倒霉。
据李先生透漏，2020-03-10 上午他们与景区管理局的一位领导讲赔偿金问题，他们只愿散客每人赔偿金2500元。目前，九名留下的散客已牵头一起确保权益。
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